BI tool show số. Nó không nối số với quyết định. Latency không nằm ở dashboarding — nó ở đường giữa câu hỏi, data, và hành động.
Quyết bằng cảm giác đôi khi đúng mà?
Đúng — cho định hướng. Không cho tradeoff. Cảm giác mà không có số nghĩa là bạn không biết tin cảm giác nào khi 2 cảm giác mâu thuẫn.
Chi phí của việc này là bao nhiêu?
Đo được: opportunity cost / ngày × số quyết định bị trễ. Chúng tôi thấy tổ chức mất 7 con số / năm vì "đợi có data rồi quyết" — data không bao giờ tới kịp.
Bạn bước vào 1 cuộc họp cần 1 con số. Con số tồn tại. Nó ở trong analytics tool — hoặc có thể CRM — hoặc trong spreadsheet Finance giữ riêng. Hai trong số đó không khớp. Bạn chọn cái gần đúng nhất, quyết định, đi tiếp.
Việc này xảy ra 4 lần / tuần. Qua 1 năm thành pattern: quyết định dựa trên data trong tầm tay, không phải data thực sự tồn tại. Đôi khi giống nhau. Thường thì không.
Data ở khắp nơi. Quyết định vẫn diễn ra. Chúng gặp nhau hay không là may rủi.
Trông thực tế nó như thế nào
Một product lead đang chọn giữa 2 hướng roadmap. Số cho option A nằm trong Mixpanel; số cho option B cần SQL pull từ team khác. SQL mất 2 ngày. Roadmap không đợi được 2 ngày.
Cô chọn option có data dễ lấy. Đó là lựa chọn hợp lý — trừ việc nó không phải lựa chọn về option, mà lựa chọn về option nào queryable hơn. Option kia có thể đã thắng nếu có data. Chúng ta sẽ không bao giờ biết.
Đây là thuế ẩn của data scatter: tổ chức bias một cách hệ thống về phía quyết định khớp với data sẵn có, không phải data đúng. Fix không phải thêm dashboard. Là lớp có thể trả lời câu hỏi xuyên qua các tool — và lộ câu trả lời trước khi cuộc họp kết thúc.